Envio e Entrega

Entrega gratuita disponível em diversos artigos com valor do carrinho acima de € 50 para Europa.

Artigos físicos

Processamento do Pedido

  • Todos os pedidos são processados em até 2 dias úteis após a confirmação do pagamento.
  • Pedidos realizados aos fins de semana ou feriados serão processados no próximo dia útil.
  • Artigos que requerem personalização a estimativa é que sejam processados o envio em até 5 dias.

Métodos de Envio

  • A maioria dos nossos produtos tem um tempo de preparação de 24/48. Até é possível que o seu pedido seja enviado no dia útil a seguir se só incluir produtos com envio imediato e tenha sido pago antes do meio-dia.
  • O prazo de entrega dependerá da empresa de transporte do país de destino. Tenha em conta que os tempos indicados são orientadores e correspondem a dias úteis, excluindo fins de semana e feriados.

Custos de Envio

  • O custo do envio é calculado com base no peso total do pedido e na localização de entrega. As taxas serão apresentadas durante o checkout.
  • Oferecemos frete grátis para pedidos acima de €50 dentro do território nacional e €150 para entregas internacionais.

Rastreamento de Encomendas

  • Assim que o pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação com um número de rastreamento.
  • Pode acompanhar a entrega do seu pedido através do site da transportadora ou do nosso site.

Entrega

  • A entrega será feita no endereço fornecido no momento da compra. Certifique-se de que o endereço está correto para evitar atrasos.
  • Se não houver ninguém disponível para receber a encomenda, a transportadora deixará uma notificação com as instruções para uma nova tentativa de entrega ou recolha no local mais próximo.

Problemas com a Entrega

  • Se a sua encomenda não chegar dentro do prazo estimado, por favor, entre em contacto com o nosso serviço de apoio ao cliente através do e-mail geral@vlatelie.com.
  • Em caso de produtos danificados ou extraviados, trabalharemos rapidamente para resolver a situação, oferecendo um reembolso ou um reenvio.

Artigos digitais

Propriedade dos Conteúdos

  • Todos os conteúdos digitais disponíveis em nossa loja são de propriedade exclusiva da VLAteliê.
  • Os clientes adquirem apenas uma licença de uso dos conteúdos, não adquirem os direitos autorais sobre os mesmos.

Licença de Uso

  • Ao adquirir um conteúdo digital em nossa loja, os clientes recebem uma licença não exclusiva para uso pessoal ou comercial, de acordo com os termos estabelecidos na compra.
  • Os clientes não têm permissão para revender, redistribuir ou compartilhar os conteúdos adquiridos de nossa loja sem permissão expressa da VLAteliê.

Envio Automático e Disponibilidade na Conta

  • Após a conclusão da compra, os clientes receberão automaticamente um link de download ou instruções para acessar os conteúdos digitais adquiridos.
  • Além disso, o link para download estará disponível na conta do cliente na seção de "Descarregamentos", para acesso posterior, se necessário.
  • O envio automático ocorrerá para o endereço de e-mail fornecido durante o processo de compra. Certifique-se de fornecer um endereço de e-mail válido para garantir a entrega adequada dos produtos adquiridos.

Formatos Disponíveis

  • Os conteúdos digitais disponíveis em nossa loja são fornecidos em vários formatos, incluindo SVG, PNG, JPG, EPS e outros, conforme indicado na descrição do produto.
  • Os clientes têm permissão para baixar e utilizar os formatos fornecidos de acordo com suas necessidades específicas.

Uso Responsável

  • Os clientes concordam em usar os conteúdos digitais adquiridos de forma responsável e ética, sem infringir os direitos autorais de terceiros ou utilizar os conteúdos de maneira difamatória, obscena ou ilegal.

Direitos Autorais

  • Todos os direitos autorais e de propriedade intelectual dos conteúdos digitais permanecem com a VLAteliê.
  • Os clientes não têm permissão para reivindicar a propriedade dos conteúdos adquiridos ou remover quaisquer atribuições de autoria associadas aos mesmos.

Suporte ao Cliente

  • Estamos comprometidos em fornecer suporte ao cliente para questões relacionadas aos conteúdos digitais adquiridos em nossa loja.
  • Os clientes podem entrar em contato conosco através dos canais de suporte especificados em nosso site para obter assistência relacionada aos produtos adquiridos.

Reembolsos e Trocas

  • Oferecemos reembolsos ou trocas de conteúdos digitais apenas em casos de defeitos técnicos ou falhas na entrega.
  • Os clientes devem entrar em contato conosco dentro de 7 dias após a compra para solicitar um reembolso ou troca e fornecer detalhes relevantes sobre o problema encontrado.

Alterações na Política

  • Reservamo-nos o direito de fazer alterações nesta política a qualquer momento, sem aviso prévio.
  • As alterações entrarão em vigor imediatamente após serem publicadas em nosso site, e os clientes são encorajados a revisar periodicamente nossa política para estar cientes de quaisquer atualizações.