Envío y entrega
Envío gratuito en muchos artículos cuya cesta supere los 50 euros para Europa.
Artículos físicos
Tramitación de pedidos
- Todos los pedidos se tramitan en un plazo de 2 días laborables a partir de la confirmación del pago.
- Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
- Se espera que los artículos que requieren personalización se envíen en un plazo de 5 días.
Métodos de envío
- La mayoría de nuestros productos tienen un plazo de preparación de 24/48 horas. Incluso es posible que su pedido se envíe el siguiente día laborable si solo incluye productos con envío inmediato y se ha pagado antes del mediodía.
- Los plazos de entrega dependerán de la empresa de transporte del país de destino. Tenga en cuenta que los plazos indicados son orientativos y corresponden a días laborables, excluidos fines de semana y festivos.
Gastos de envío
- Los gastos de envío se calculan en función del peso total del pedido y del lugar de entrega. Las tarifas se mostrarán durante el checkout.
- Ofrecemos entrega gratuita para pedidos superiores a 50 euros dentro de Portugal y 150 euros para envíos internacionales.
Seguimiento de paquetes
- En cuanto se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
- Puede seguir la entrega de su pedido a través del sitio web del transportista o de nuestro sitio web.
Entrega
- La entrega se realizará en la dirección facilitada en el momento de la compra. Asegúrate de que la dirección es correcta para evitar retrasos.
- Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, el transportista dejará una notificación con instrucciones para un nuevo intento de entrega o recogida en el lugar más cercano.
Problemas de entrega
- Si su pedido no llega en el plazo estimado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico en la dirección [email protected].
- En caso de productos dañados o perdidos, trabajaremos rápidamente para resolver la situación ofreciendo un reembolso o un reenvío.
Artículos digitales
Propiedad de los contenidos
- Todo el contenido digital disponible en nuestra tienda es propiedad exclusiva de VLAteliê.
- Los clientes sólo adquieren una licencia para utilizar los contenidos, no adquieren los derechos de autor sobre ellos.
Licencia
- Al comprar contenidos digitales en nuestra tienda, los clientes reciben una licencia no exclusiva para uso personal o comercial, de acuerdo con los términos establecidos en el momento de la compra.
- Los clientes no están autorizados a revender, redistribuir o compartir el contenido adquirido en nuestra tienda sin el permiso expreso de VLAteliê.
Envío automático y disponibilidad de cuentas
- Tras completar la compra, los clientes recibirán automáticamente un enlace de descarga o instrucciones para acceder al contenido digital que han adquirido.
- Además, el enlace de descarga estará disponible en la cuenta del cliente, en la sección "Descargas", para un acceso posterior en caso necesario.
- El envío automático se realizará a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra. Asegúrese de proporcionar una dirección de correo electrónico válida para garantizar la correcta entrega de los productos adquiridos.
Formatos disponibles
- Los contenidos digitales disponibles en nuestra tienda se suministran en varios formatos, como SVG, PNG, JPG, EPS y otros, tal como se indica en la descripción del producto.
- Los clientes pueden descargar y utilizar los formatos facilitados en función de sus necesidades específicas.
Uso responsable
- Los clientes se comprometen a utilizar los contenidos digitales que adquieran de forma responsable y ética, sin infringir los derechos de autor de terceros ni utilizar los contenidos de forma difamatoria, obscena o ilegal.
Copyright
- Todos los derechos de autor y de propiedad intelectual de los contenidos digitales son propiedad de VLAteliê.
- Los clientes no están autorizados a reclamar la propiedad de los contenidos adquiridos ni a eliminar ninguna atribución de autoría asociada a los mismos.
Atención al cliente
- Nos comprometemos a prestar asistencia al cliente en cuestiones relacionadas con los contenidos digitales adquiridos en nuestra tienda.
- Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de asistencia especificados en nuestro sitio web para obtener ayuda relacionada con los productos que han adquirido.
Devoluciones y cambios
- Sólo ofrecemos reembolsos o cambios de contenidos digitales en caso de defectos técnicos o fallos en la entrega.
- Los clientes deben ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso o cambio y proporcionar los detalles pertinentes del problema encontrado.
Cambios en la política
- Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso.
- Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web, y se recomienda a los clientes que revisen periódicamente nuestra política para estar al tanto de cualquier actualización.
