Política de envíos y entregas
Artículos físicos
Tramitación de pedidos
Todos los pedidos se tramitan en un plazo de 2 días laborables a partir de la confirmación del pago.
Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se tramitarán el siguiente día laborable.
Se espera que los artículos que requieren personalización se envíen en un plazo de 5 días.
Métodos de envío
La mayoría de nuestros productos tienen un plazo de preparación de 24/48 horas. Incluso es posible que su pedido se envíe el siguiente día laborable si solo incluye productos con envío inmediato y se ha pagado antes del mediodía.
Los plazos de entrega dependerán de la empresa de transporte del país de destino. Tenga en cuenta que los plazos indicados son orientativos y corresponden a días laborables, excluidos fines de semana y festivos.
Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan en función del peso total del pedido y del lugar de entrega. Las tarifas se mostrarán durante el proceso de pago.
Ofrecemos entrega gratuita para pedidos superiores a 50 euros dentro de Portugal y 150 euros para envíos internacionales.
Seguimiento de paquetes
En cuanto se haya enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
Puede seguir la entrega de su pedido a través del sitio web del transportista o de nuestro sitio web.
Entrega
La entrega se realizará en la dirección facilitada en el momento de la compra. Asegúrate de que la dirección es correcta para evitar retrasos.
Si no hay nadie disponible para recibir el paquete, el transportista dejará una notificación con instrucciones para un nuevo intento de entrega o recogida en el lugar más cercano.
Problemas de entrega
Si su pedido no llega en el plazo estimado, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en [email protected].
En caso de productos dañados o perdidos, trabajaremos rápidamente para resolver la situación ofreciendo un reembolso o un reenvío.
Artículos digitales
Propiedad de los contenidos
Todo el contenido digital disponible en nuestra tienda es propiedad exclusiva de VLAteliê.
Los clientes sólo adquieren una licencia para utilizar los contenidos, no adquieren los derechos de autor sobre ellos.
Licencia
Al comprar contenidos digitales en nuestra tienda, los clientes reciben una licencia no exclusiva para uso personal o comercial, de acuerdo con los términos establecidos en el momento de la compra.
Los clientes no están autorizados a revender, redistribuir o compartir el contenido adquirido en nuestra tienda sin el permiso expreso de VLAteliê.
Envío automático y disponibilidad de cuentas
Tras completar la compra, los clientes recibirán automáticamente un enlace de descarga o instrucciones para acceder al contenido digital que han adquirido.
Además, el enlace de descarga estará disponible en la cuenta del cliente, en la sección "Descargas", para un acceso posterior en caso necesario.
El envío automático se realizará a la dirección de correo electrónico facilitada durante el proceso de compra. Asegúrese de proporcionar una dirección de correo electrónico válida para garantizar la correcta entrega de los productos adquiridos.
Formatos disponibles
Los contenidos digitales disponibles en nuestra tienda se suministran en varios formatos, como SVG, PNG, JPG, EPS y otros, tal como se indica en la descripción del producto.
Los clientes pueden descargar y utilizar los formatos facilitados en función de sus necesidades específicas.
Uso responsable
Los clientes se comprometen a utilizar los contenidos digitales que adquieran de forma responsable y ética, sin infringir los derechos de autor de terceros ni utilizar los contenidos de forma difamatoria, obscena o ilegal.
Copyright
Todos los derechos de autor y de propiedad intelectual de los contenidos digitales son propiedad de VLAteliê.
Los clientes no están autorizados a reclamar la propiedad de los contenidos adquiridos ni a eliminar ninguna atribución de autoría asociada a los mismos.
Atención al cliente
Nos comprometemos a prestar asistencia al cliente en cuestiones relacionadas con los contenidos digitales adquiridos en nuestra tienda.
Los clientes pueden ponerse en contacto con nosotros a través de los canales de asistencia especificados en nuestro sitio web para obtener ayuda relacionada con los productos que han adquirido.
Devoluciones y cambios
Sólo ofrecemos reembolsos o cambios de contenidos digitales en caso de defectos técnicos o fallos en la entrega.
Los clientes deben ponerse en contacto con nosotros en un plazo de 7 días a partir de la fecha de compra para solicitar un reembolso o cambio y proporcionar los detalles pertinentes del problema encontrado.
Cambios en la política
Nos reservamos el derecho a modificar esta política en cualquier momento y sin previo aviso.
Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web, y se recomienda a los clientes que revisen periódicamente nuestra política para estar al tanto de cualquier actualización.