Devoluciones y reembolsos
Cualquier producto adquirido en nuestro sitio web puede devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, siempre que esté en perfectas condiciones, no haya sido utilizado y se encuentre en su embalaje original.
Gracias por elegir vlateliê para sus necesidades artesanales, esotéricas y de accesorios. Nos comprometemos a garantizar su satisfacción con las compras que nos haga. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas pueden no salir como esperábamos. Esta política de devoluciones y reembolsos tiene como objetivo proporcionar directrices claras sobre cómo proceder en caso de devolución o reembolso de los productos adquiridos en nuestro sitio.
- Cualquier producto adquirido en nuestro sitio web puede devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de recepción, siempre que esté en perfectas condiciones, no haya sido utilizado y se encuentre en su embalaje original;
- El comprador es responsable de pagar los gastos de transporte asociados a la devolución del producto;
- Para iniciar el proceso de devolución, póngase en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico de atención al cliente [email protected] indicando el número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de asistencia se pondrá en contacto contigo para darte instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución;
- Una vez que hayamos recibido el producto devuelto y comprobado su estado, iniciaremos el proceso de reembolso.
- El reembolso se tramitará en un plazo de 3 días laborables a partir de la recepción y el análisis del producto devuelto.
- El reembolso se efectuará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra original.
- Si el producto recibido está dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros inmediatamente después de recibirlo, facilitándonos fotos claras del artículo dañado o defectuoso.
- Intentaremos resolver el problema lo antes posible, ofreciéndole la opción de sustituir el producto o reembolsarle el importe íntegro.
Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda sobre nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de nuestra dirección de correo electrónico de atención al cliente. [email protected].