Retours et remboursements

Tout produit acheté sur notre site Internet peut être retourné dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit en parfait état, qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il soit dans son emballage d'origine.

Nous vous remercions d'avoir choisi vlateliê pour vos achats d'artisanat, d'ésotérisme et d'accessoires. Nous nous engageons à ce que vous soyez satisfait de vos achats chez nous. Cependant, nous comprenons qu'il peut arriver que les choses ne se passent pas comme prévu. Cette politique de remboursement et de retour vise à fournir des directives claires sur la manière de procéder en cas de retour ou de remboursement de produits achetés sur notre site.

  • Tout produit acheté sur notre site Internet peut être retourné dans les 14 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit en parfait état, qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il soit dans son emballage d'origine ;
  • L'acheteur est responsable du paiement des frais de transport liés au retour du produit ;
  • Pour entamer la procédure de retour, veuillez nous contacter par l'intermédiaire de notre adresse électronique d'assistance à la clientèle. [email protected] en indiquant le numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe d'assistance vous contactera pour vous donner des instructions détaillées sur la manière de procéder au retour ;
  • Une fois que nous aurons reçu le produit retourné et vérifié son état, nous entamerons la procédure de remboursement.
  • Le remboursement sera effectué dans les 3 jours ouvrables suivant la réception et l'analyse du produit retourné.
  • Le remboursement sera effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
  • Si le produit reçu est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement après l'avoir reçu, en fournissant des photos claires de l'article endommagé ou défectueux.
  • Nous nous efforcerons de résoudre le problème le plus rapidement possible, en vous proposant de remplacer le produit ou de vous rembourser intégralement.

Si vous avez des questions ou si vous avez besoin d'aide concernant notre politique de remboursement et de retour, n'hésitez pas à nous contacter par l'intermédiaire de notre adresse électronique d'assistance à la clientèle. [email protected].