Envío y entrega

Envío gratuito disponible en muchos artículos con un valor de carrito superior a 50 € en Europa.

Artículos físicos

procesando orden

  • Todos los pedidos se procesan dentro de los 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
  • Los pedidos realizados los fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
  • Se espera que los artículos que requieren personalización se procesen en un plazo de 5 días.

Métodos de envío

  • La mayoría de nuestros productos tienen un tiempo de preparación 24/48. Incluso es posible que su pedido se envíe el siguiente día hábil si solo incluye productos que se envían inmediatamente y se han pagado antes del mediodía.
  • El tiempo de entrega dependerá de la empresa de transporte en el país de destino. Tenga en cuenta que los horarios indicados son orientativos y corresponden a días laborables, excluyendo fines de semana y festivos.

Costos de envío

  • El coste de envío se calcula en función del peso total del pedido y del lugar de entrega. Las tarifas se mostrarán durante el Verificar.
  • Ofrecemos envío gratuito para pedidos superiores a 50€ dentro del territorio nacional y 150€ para envíos internacionales.

Rastreo de orden

  • Una vez que su pedido haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento.
  • Puede realizar un seguimiento de la entrega de su pedido a través del sitio web del transportista o nuestro sitio web.

Entrega

  • La entrega se realizará en la dirección proporcionada en el momento de la compra. Asegúrese de que la dirección sea correcta para evitar retrasos.
  • Si no hay nadie disponible para recibir el pedido, el transportista dejará una notificación con instrucciones para un nuevo intento de entrega o recogida en el punto más cercano.

Problemas con la entrega

  • Si su pedido no llega en el tiempo estimado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente vía correo electrónico geral@vlatelie.com.
  • En caso de productos dañados o perdidos, trabajaremos rápidamente para resolver la situación ofreciendo un reembolso o un reenvío.

Artículos digitales

Propiedad del contenido

  • Todo el contenido digital disponible en nuestra tienda es propiedad exclusiva de VLAteliê.
  • Los clientes sólo adquieren una licencia para utilizar el contenido, no adquieren derechos de autor sobre el mismo.

licencia de uso

  • Al comprar contenido digital en nuestra tienda, los clientes reciben una licencia no exclusiva para uso personal o comercial de acuerdo con los términos establecidos en el momento de la compra.
  • Los clientes no pueden revender, redistribuir o compartir contenido comprado en nuestra tienda sin el permiso expreso de VLAteliê.

Envío automático y disponibilidad de cuenta

  • Al finalizar la compra, los clientes recibirán automáticamente un enlace de descarga o instrucciones para acceder al contenido digital comprado.
  • Además, el enlace de descarga estará disponible en la cuenta del cliente en la sección "Descargas" para su posterior acceso en caso de ser necesario.
  • El envío automático se realizará a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra. Asegúrese de proporcionar una dirección de correo electrónico válida para garantizar la entrega adecuada de los productos comprados.

Formatos disponibles

  • El contenido digital disponible en nuestra tienda se proporciona en varios formatos, incluidos SVG, PNG, JPG, EPS y otros, como se indica en la descripción del producto.
  • Los clientes pueden descargar y utilizar los formatos proporcionados según sus necesidades específicas.

Uso responsable

  • Los clientes se comprometen a utilizar el contenido digital adquirido de manera responsable y ética, sin infringir los derechos de autor de terceros ni utilizar el contenido de manera difamatoria, obscena o ilegal.

Derechos de autor

  • Todos los derechos de autor y de propiedad intelectual del contenido digital pertenecen a VLAteliê.
  • Los clientes no pueden reclamar la propiedad del contenido comprado ni eliminar ninguna atribución de autor asociada con él.

Atención al cliente

  • Estamos comprometidos a brindar atención al cliente para problemas relacionados con el contenido digital comprado en nuestra tienda.
  • Los clientes pueden contactarnos a través de los canales de soporte especificados en nuestro sitio web para obtener asistencia relacionada con los productos adquiridos.

Reembolsos y cambios

  • Solo ofrecemos reembolsos o cambios de contenido digital en casos de defectos técnicos o fallas en la entrega.
  • Los clientes deben comunicarse con nosotros dentro de los 7 días posteriores a la compra para solicitar un reembolso o cambio y proporcionar detalles relevantes sobre el problema encontrado.

Cambios en la política

  • Nos reservamos el derecho de realizar cambios a esta política en cualquier momento sin previo aviso.
  • Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web y se recomienda a los clientes que revisen periódicamente nuestra política para estar al tanto de cualquier actualización.