Devolución y reembolso
Cualquier producto adquirido en nuestra web podrá ser devuelto en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción, siempre que esté en perfecto estado, no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original.
Gracias por elegir vlateliê para sus necesidades de artesanías, productos esotéricos y accesorios. Estamos comprometidos a garantizar su satisfacción con sus compras con nosotros. Sin embargo, entendemos que a veces las cosas pueden no salir como se esperaba. Esta política de reembolsos y devoluciones tiene como objetivo proporcionar pautas claras sobre cómo proceder en caso de devolución o reembolso de productos adquiridos en nuestra web.
- Cualquier producto adquirido en nuestra web podrá ser devuelto en un plazo de 14 días desde la fecha de recepción, siempre y cuando esté en perfecto estado, no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original;
- El comprador es responsable de pagar los gastos de envío asociados con la devolución del producto;
- Para comenzar el proceso de devolución, contáctenos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente. soporte@vlatelie.com proporcionando el número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo de soporte se comunicará con usted para brindarle instrucciones detalladas sobre cómo proceder con la devolución;
- Después de recibir el producto devuelto y verificar su condición, comenzaremos el proceso de reembolso.
- Los reembolsos se procesarán dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción y análisis del producto devuelto.
- El reembolso se emitirá utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
- Si el producto que recibe está dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros inmediatamente después de recibirlo y proporcione fotografías claras del artículo dañado o defectuoso.
- Haremos todo lo posible para resolver el problema lo más rápido posible, ofreciéndote la opción de reemplazo del producto o reembolso completo.
Si tiene alguna pregunta o necesita asistencia adicional con respecto a nuestra política de reembolsos y devoluciones, no dude en contactarnos a través de nuestro correo electrónico de atención al cliente. geral@vlatelie.com.
