Retour et remboursement

Tout produit acheté sur notre site Internet peut être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, à condition qu'il soit en parfait état, qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il soit dans son emballage d'origine.

Merci d'avoir choisi vlateliê pour vos besoins en matière d'artisanat, de produits ésotériques et d'accessoires. Nous nous engageons à assurer votre satisfaction avec vos achats chez nous. Cependant, nous comprenons que parfois les choses ne se passent pas comme prévu. Cette politique de remboursement et de retour vise à fournir des directives claires sur la manière de procéder en cas de retour ou de remboursement de produits achetés sur notre site Internet.

  • Tout produit acheté sur notre site Internet peut être retourné dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception, à condition qu'il soit en parfait état, qu'il n'ait pas été utilisé et qu'il soit dans son emballage d'origine ;
  • L'acheteur est responsable du paiement des frais d'expédition associés au retour du produit ;
  • Pour commencer le processus de retour, veuillez nous contacter via notre e-mail d'assistance client support@vlatelie.com en fournissant le numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe d'assistance vous contactera pour vous fournir des instructions détaillées sur la façon de procéder à votre retour ;
  • Après avoir reçu le produit retourné et vérifié son état, nous commencerons le processus de remboursement.
  • Les remboursements seront traités dans les 3 jours ouvrables suivant la réception et l'analyse du produit retourné.
  • Le remboursement sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
  • Si le produit que vous recevez est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement après l'avoir reçu, en fournissant des photos claires de l'article endommagé ou défectueux.
  • Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème le plus rapidement possible, en vous offrant la possibilité d'un remplacement du produit ou d'un remboursement complet.

Si vous avez des questions ou avez besoin d'une assistance supplémentaire concernant notre politique de remboursement et de retour, n'hésitez pas à nous contacter via notre e-mail d'assistance client. geral@vlatelie.com.